Dify｜智能客服助手

该条目是 Dify 工作流仓库中的「智能客服助手」DSL 文件，模式为 advanced-chat（高级对话），版本 0.1.5。从解析到的节点看，它采用「知识检索 + 条件判断 + 模型生成 + 直接回复」的常见客服问答结构，适合想把产品文档、FAQ 等资料接入对话机器人的客服、运营与开发者参考。

• 开始节点接收用户输入（未列出具体输入变量）。
• 知识检索节点：从 Dify 知识库中召回相关内容，具体知识库与检索参数待核验。
• 条件判断节点：根据检索或输入情况分流，分支条件待核验。
• LLM 节点：使用 deepseek-chat（DeepSeek 提供商）生成回答，提示词内容待核验。
• 两个直接回复节点：分别对应不同分支的最终答复。

节点共 6 个、连线 5 条，结构较精简，属于入门级客服问答骨架。

原始入口：https://github.com/dzh-gitcode/dify-workflows/blob/986a11833b6a13734da85a8250f875e71dcfdd8d/09_%E5%B7%A5%E5%85%B7%E5%AE%9E%E7%94%A8/%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E5%8A%A9%E6%89%8B.yml

整理来源：https://github.com/dzh-gitcode/dify-workflows

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1. 在 Dify 中导入 DSL，确认开始节点的输入字段与对话变量。
2. 创建或绑定知识库，上传客服资料并完成索引；检查知识检索节点的知识库选择是否有效。
3. 配置 DeepSeek 模型凭据；若使用其他模型，需替换 LLM 节点模型并复核提示词。
4. 查看条件判断的分支逻辑，按业务需要调整「命中知识时直接回答」与「未命中时兜底」的规则。
5. 用常见问题样例试聊，检查召回与回答是否一致。

模型与知识库调用费用取决于所选服务与用量，价格待核验。仓库未声明许可，转载与再分发权限待核验；DeepSeek 与 Dify 的国内可用性、账号与合规要求需自行确认。本文档为原创介绍，未进行实测，不保证回答准确率。